Termos e Condições

Eficaz a partir de: 07.07.23

1. GERAL

Antes de usar nosso site, leia estes Termos e Condições cuidadosamente. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições.

Direitos autorais © 2024 www.surfplay.com é de propriedade e operado pela Dama N.V., uma empresa incorporada sob as leis de Curaçao com o número de registro da empresa 152125 e com endereço registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. A Dama N.V. opera sob a licença de jogos eletrônicos nº 8048/JAZ2020-13 emitida pela Antillephone N.V. autorizada pelo governo de Curaçao. A Dama N.V. é licenciada e regulamentada pela Curaçao Gaming Control Board (licença nº OGL/2023/174/0082).

É responsabilidade exclusiva do jogador verificar as leis e regulamentações existentes na jurisdição de sua localidade sobre jogos de azar online.

2. ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES

O Cassino reserva-se o direito de alterar unilateralmente estes Termos e Condições quando necessário. Faremos o possível para notificar nossos jogadores sobre quaisquer mudanças significativas por email. No entanto, recomendamos que todos os jogadores revisitem esta página regularmente para verificar possíveis alterações.

3. QUEM PODE JOGAR

O Cassino aceita jogadores apenas de países e regiões geográficas onde o jogo online é permitido por lei. É responsabilidade exclusiva do jogador verificar as leis e regulamentações de jogos de azar existentes na jurisdição antes de fazer apostas no site.

O Cassino aceita estritamente jogadores adultos (a idade mínima é 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade especificada pela jurisdição do local de residência do jogador como elegível para jogos online. É responsabilidade exclusiva do jogador verificar as leis e regulamentações existentes na jurisdição sobre limitações de idade para jogos de azar online.

É inteiramente e exclusivamente sua responsabilidade verificar e garantir que você não infringe as leis aplicáveis ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar por dinheiro real está sujeito às leis do seu país, e é sua responsabilidade exclusiva cumprir as regulamentações do seu país de origem.

A Empresa reserva-se o direito de solicitar prova de idade do jogador e limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta de Jogador para aqueles que não cumprirem este requisito.

Qualquer bônus não está disponível para jogadores da Suécia, incluindo a participação em qualquer tipo de programa promocional, recebimento de recompensas VIP, bem como a troca de pontos de comp.

Usuários dos seguintes países e seus territórios ("Países Restritos") não estão autorizados a depositar e jogar jogos a dinheiro real:

Afeganistão, Ilhas Åland, Albânia, Argélia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguilla, Antártica, Antígua e Barbuda, Argentina, Armênia, Aruba, Azerbaijão, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrússia, Bélgica, Belize, Benin, Bermudas, Butão, Bolívia, Bonaire, Bósnia e Herzegovina, Botsuana, Ilha Bouvet, Território Britânico do Oceano Índico, Brunei Darussalam, Bulgária, Burquina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboja, Camarões, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, Chade, Chile, China, Ilha Christmas, Ilhas Cocos (Keeling), Colômbia, Comores, Congo, República Democrática do Congo, Antilhas Holandesas, Ilhas Cook, Costa Rica, Croácia, Cuba, Curaçao, República Tcheca, Costa do Marfim, Djibouti, Dominica, República Dominicana, Equador, Egito, El Salvador, Guiné Equatorial, Eritreia, Estônia, Etiópia, Ilhas Falkland (Malvinas), Ilhas Faroe, Fiji, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Gabão, Gâmbia, Geórgia, Gana, Gibraltar, Grécia, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guiné, Guiné-Bissau, Guiana, Haiti, Havaí, Ilha Heard e Ilhas McDonald, Vaticano, Honduras, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Ilha de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordânia, Quênia, Kiribati, Quirguistão, República Democrática Popular do Laos, Letônia, Líbano, Libéria, Líbia, Liechtenstein, Lituânia, Macau, Macedônia, Madagascar, Malaui, Malásia, Maldivas, Mali, Ilhas Marshall, Martinica, Mauritânia, Maurícia, Mayotte, México, Micronésia, Moldávia, Mônaco, Mongólia, Montenegro, Montserrat, Marrocos, Moçambique, Mianmar, Namíbia, Nauru, Países Baixos, Nepal, Nova Caledônia, Nicarágua, Níger, Nigéria, Niue, Ilha Norfolk, Coreia do Norte, Ilhas Marianas do Norte, Omã, Paquistão, Palau, Palestina, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paraguai, Peru, Filipinas, Pitcairn, Polônia, Portugal, Porto Rico, Catar, República do Congo, Reunião, Rússia, Romênia, Ruanda, São Bartolomeu, Santa Helena, São Cristóvão e Nevis, Santa Lúcia, São Martinho (parte francesa), São Pedro e Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé e Príncipe, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Seychelles, Serra Leoa, Singapura, Sint Maarten (parte holandesa), Eslováquia, Ilhas Salomão, Somália, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Coreia do Sul, Sudão do Sul, Espanha, Sri Lanka, Santo Eustáquio e Saba, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Suazilândia, Suécia, República Árabe da Síria, Taiwan, Tadjiquistão, Tanzânia, Tailândia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquia, Turcomenistão, Ilhas Turcas e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos da América, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Uruguai, Uzbequistão, Vanuatu, Venezuela, Vietnã, Ilhas Virgens, Wallis e Futuna, Saara Ocidental, Iêmen, Zâmbia, Zimbábue. O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de retiradas ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de Países Restritos.

O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de retiradas ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de Países Restritos.

4. DISPONIBILIDADE DOS JOGOS

Por favor, lembre-se de que alguns jogos podem não estar disponíveis em certas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos.

Usar VPN para burlar o bloqueio do provedor é estritamente proibido e pode levar à confiscação de ganhos. 

1. Restrição Absoluta

A NetEnt não permitirá que os Jogos de Cassino NetEnt sejam fornecidos a qualquer entidade que opere nas jurisdições abaixo (independentemente de os Jogos de Cassino NetEnt estarem ou não sendo fornecidos pela entidade nessa jurisdição) sem as licenças apropriadas.
Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América.

2. Territórios na Lista Negra

Todos os Jogos de Cassino NetEnt não podem ser oferecidos nos seguintes territórios:
Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Equador, Etiópia, França, Gana, Guiana, Hong Kong, Itália, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Letônia, Lituânia, México, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Filipinas, Portugal, Romênia, Singapura, Espanha, Suécia, Suíça, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue.

3. Territórios de Jogos de Marca na Lista Negra
Os seguintes Jogos de Marca da NetEnt têm algumas restrições adicionais além dos Territórios na Lista Negra estabelecidos acima:

3.1. Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níqueis Planet of the Apes não deve ser oferecido nos seguintes territórios:
Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Catar, Rússia, Tailândia, Turquia, Ucrânia.

3.2. Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níqueis Vikings não deve ser oferecido nas seguintes jurisdições:
Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, França, Índia, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Papua-Nova Guiné, Catar, Rússia, Coreia do Sul, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América.

3.3. Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níqueis Narcos não deve ser oferecido nos seguintes territórios:
Indonésia, Coreia do Sul.

3.4. Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níqueis Street Fighter não deve ser oferecido nos seguintes territórios:
Anguilla, Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermudas, Bolívia, Bonaire, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Canadá, Ilhas Cayman, China, Chile, Ilha Clipperton, Colômbia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japão, Martinica, México, Montserrat, Ilha Navassa, Paraguai, Peru, Porto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Santo Eustáquio, São Cristóvão e Nevis, Santa Lúcia, Saint Maarten, Saint Martin, São Pedro e Miquelon, São Vicente e Granadinas, Coreia do Sul, Suriname, Ilhas Turcas e Caicos, Estados Unidos da América, Uruguai, Ilhas Virgens Americanas, Venezuela.

3.5. Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níqueis Fashion TV não deve ser oferecido nos seguintes territórios:
Cuba, Jordânia, Turquia, Arábia Saudita.

4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) podem ser jogados apenas nos seguintes territórios:
Andorra, Áustria, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Finlândia, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia e Ucrânia.

Jogadores do Canadá não são elegíveis para jogar os jogos da NYX.

5. MOEDAS ACEITAS

O site permite jogar com as seguintes moedas fiduciárias e criptomoedas: EUR, USD, CAD, NOK, NZD, JPY, KZT, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

6. TAXAS E IMPOSTOS

Você é totalmente responsável por pagar todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de sua residência.

7. REGRAS DO JOGO

Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que conhece e entende as regras dos jogos oferecidos no Site. É de sua responsabilidade se familiarizar com o percentual teórico de pagamento de cada jogo.

8. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma estar ciente de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O cassino não se responsabiliza por qualquer dano financeiro decorrente do uso do Website.

O cassino não é responsável por defeitos de hardware ou software, conexão instável ou perdida com a Internet, ou quaisquer outros erros técnicos que possam limitar o acesso ao Website ou impedir que os jogadores joguem de forma ininterrupta.

No caso improvável de uma aposta ser confirmada ou um pagamento ser realizado por erro, a Empresa reserva-se o direito de cancelar todas as apostas aceitas contendo tal erro ou corrigir o erro reestabelecendo todas as apostas com os termos corretos que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita na ausência do erro.

Se o cassino creditar erroneamente sua Conta de Jogador com um depósito, bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja por problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o valor e/ou os ganhos desse bônus ou depósito permanecerão como propriedade do cassino e serão deduzidos da sua Conta de Jogador. Se você tiver sacado fundos que não lhe pertencem antes de termos conhecimento do erro, o valor pago erroneamente constituirá (sem prejuízo de outros recursos e ações disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. Em caso de crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.

O Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros, prestadores de serviços:

• não garantem que o software ou o Website sejam adequados para seus propósitos;
• não garantem que o software e o Website estejam livres de erros;
• não garantem que o Website e/ou jogos estarão acessíveis sem interrupções;
• não serão responsáveis por qualquer perda, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou outros, decorrentes do uso do Website ou da sua participação nos jogos.

Você concorda em indenizar e isentar totalmente o cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços de quaisquer custos, despesas, perdas, danos, reivindicações e responsabilidades causadas de qualquer forma que possam surgir em relação ao uso do Website ou participação nos jogos.

Você reconhece que o cassino será o tomador de decisão final sobre se você violou os Termos e Condições do cassino de uma maneira que resulte em sua suspensão ou proibição permanente de participação no Website.

9. USO DA CONTA DO JOGADOR

Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.

A criação de várias Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a exclusivo critério do cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Website a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores de idade.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores se comprometem a devolver-nos sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.

O Website só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial.

Você deve manter sua conta e manter seus dados atualizados.

Reservamo-nos o direito de fazer uma chamada telefônica para o número fornecido na sua conta de usuário, o que, a nosso próprio critério, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. A conta e/ou quaisquer ações na conta podem ser encerradas até que a conta esteja totalmente verificada. Faremos esforços razoáveis para contatá-lo a respeito da retirada dos fundos, mas se não conseguirmos contatá-lo (por e-mail ou telefone) em duas (2) semanas a partir da data do pedido de retirada, a conta será bloqueada, pois você não conseguiu passar no procedimento KYC.

10. POLÍTICA ANTI-FRAUDE

A Empresa tem uma política rígida contra fraudes e utiliza várias ferramentas e técnicas anti-fraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

• participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
• desenvolver estratégias destinadas a obter ganhos injustos;
• ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;
• transações de chargeback com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos feitos;
• criar duas ou mais contas;
• jogar roleta de baixo risco onde o jogador aposta montantes iguais em preto/vermelho ou par/ímpar cobrindo 25 ou mais dos 37 números na mesa (Apostar apenas em preto/vermelho cobre 36 dos 37 números possíveis);
• outros tipos de trapaça.

ou se tornar falido no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão é a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis das ações fraudulentas realizadas pelo jogador.

No caso de chargeback na conta, o cassino reserva-se o direito de:

• cobrar do jogador uma quantia equivalente ao saldo disponível na conta do jogador para compensar danos e despesas sofridas como resultado do chargeback;
• reivindicar outros danos e perdas financeiras do jogador entrando em contato com ele através de um dos métodos fornecidos durante o processo de registro (ou seja, telefone, e-mail, etc.);
• fechar a conta pessoal do jogador e/ou descartar todos e quaisquer ganhos obtidos como resultado de tal ato ou tentativa de agir.

O Cassino tem tolerância zero para jogo de vantagem. Qualquer jogador que tentar tirar vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos desses bônus, pelos motivos de:

• uso de cartões roubados;
• chargebacks;
• criação de mais de uma conta para obter vantagem das promoções do cassino;
• fornecimento de dados de registro incorretos;
• fornecimento de documentos falsificados;
• qualquer outra ação que possa prejudicar o Cassino.

O Cassino reserva-se o direito de fechar sua Conta de Jogador e reembolsar a você o saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de saque relevantes, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.

Para verificar a conta do jogador, a administração do cassino pode exigir documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados, o cassino reserva-se o direito de exigir verificação por vídeo, onde o jogador mostra seus documentos.

O Cassino reserva-se o direito de reter pagamentos, se houver suspeita ou evidência de manipulação do sistema do cassino. Acusações criminais serão feitas contra qualquer usuário ou qualquer outra pessoa(s) que tenha(m) manipulado ou tentado manipular o sistema do cassino. O Cassino reserva-se o direito de encerrar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos oferecidos no Website.

Se você tomar conhecimento de quaisquer possíveis erros ou incompletudes no software, você concorda em abster-se de tirar proveito deles. Além disso, você concorda em relatar imediatamente ao Cassino qualquer erro ou incompletude. Se você não cumprir tais obrigações, o Cassino tem o direito de obter uma compensação total por todos os custos relacionados ao erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha na notificação.

Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas no valor de três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos relacionados a esse depósito esteja disponível. No caso de vários depósitos serem feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes da retirada. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processamento do depósito e retirada, a critério exclusivo do Cassino.

Faremos esforços razoáveis para tentar contatá-lo em relação à retirada dos fundos, mas se não conseguirmos alcançá-lo (por e-mail ou telefone) em duas (2) semanas a partir da data da solicitação de retirada, a conta será bloqueada, uma vez que você não conseguiu passar pelo procedimento de KYC. Qualquer ganho do jogador, seja adquirido através de jogo com bônus ou usando fundos reais, pode ser confiscado caso o jogador não forneça todas as informações de KYC necessárias dentro de 40 dias a partir da data da solicitação.

O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não renderá juros e nenhum serviço de conversão ou troca (incluindo troca de fiat-cripto) será oferecido em nenhum momento.

11. DEPÓSITO

O Website oferece uma variedade de métodos de pagamento. Eles incluem cartões de crédito e débito VISA e MasterCard, bem como vários métodos de pagamento alternativos. Por favor, note que todos os pagamentos com Paysafe são processados via Dama N.V.

Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] para saber quais métodos de pagamento são mais favoráveis para o seu país de residência.

O uso de pagamentos de terceiros é proibido. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento que estejam registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.

Por favor, note que o valor mínimo de depósito é de € 20 ou equivalente. O valor máximo de depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e aparecerá ao escolher o método de pagamento.

Por favor, note que devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados aos depósitos feitos através do sistema de pagamento CoinsPaid. Se você deseja limitar seu jogo no cassino, por favor, use qualquer outra opção disponível.

12. POLÍTICA DE SAQUE

O valor mínimo para saque é de € 30 ou equivalente. O valor máximo para saque depende do método de pagamento que você utiliza. Se o valor solicitado exceder o limite de um determinado sistema de pagamento, o valor será retirado em parcelas.

O cassino reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter qualquer reembolso ou saque pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Caso você forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque pode ser recusado e a Conta do Jogador encerrada, o que será informado a você por e-mail. O cassino pode ser obrigado a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações realizadas pelo jogador.

O Website suporta pagamentos via Original Credit Transfer (OCT) da Visa e via Payment Transfer da Mastercard. Requisitos adicionais são que o respectivo cartão de crédito não seja um cartão corporativo e que o cartão seja emitido em um país suportado. O cassino reserva-se o direito de solicitar documentos de verificação antes de processar seu saque (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.), de acordo com os procedimentos padrão de KYC (Know Your Customer/Conhecendo seu cliente), mesmo que documentação similar ou outra tenha sido fornecida anteriormente por você.

Para Visa, os seguintes países não são suportados: EUA, Austrália, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Coreia, Malásia, Singapura.

Para Mastercard, apenas os seguintes países são suportados: Andorra, Áustria, Bélgica, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Noruega, San Marino, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia e Reino Unido.

Por favor, note que mesmo para países suportados, o cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido do pagamento com cartão de crédito em todos os casos, pois os bancos emissores dos cartões de crédito podem bloquear ou rejeitar tais transações a seu próprio critério.

A moeda operacional interna do Website é o Euro. Devido a este fato, caso você transacione em outras moedas, o valor deduzido do seu cartão de crédito pode ser insignificativamente maior do que o exibido no momento da transação devido às conversões de moeda por parte do seu banco e/ou do sistema de processamento de pagamento do cassino.

Todos os pagamentos via Transferência Bancária são, em princípio, processados dentro de três (3) dias úteis. Por favor, observe que você não poderá solicitar uma Transferência Bancária para saques em USD.

Você reconhece que saques via transferências bancárias podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a taxas adicionais pelos bancos intermediários. Estas taxas estão fora da influência do cassino e, em nossa experiência, limitam-se ao equivalente a 16 EUR.

O valor máximo de saque processado para um jogador é de € 2.500 diário € 7.500 por semana e € 15.000 por mês, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica. Exceções podem ser feitas para jogadores com um nível VIP mais alto, se houver, a critério exclusivo do cassino.

Se você ganhar mais de €15.000, o cassino reserva-se o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo €15.000 até que o valor total seja pago.

Todos os ganhos de jackpot progressivo serão pagos integralmente.

Finalmente, por favor, tenha em mente que o cassino não é uma instituição financeira. Sua conta, portanto, não renderá juros e nenhum serviço de conversão ou troca será oferecido em nenhum momento.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Uma solicitação de reembolso será considerada apenas se for solicitada dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas da transação alegada ou dentro de trinta (30) dias corridos se um Jogador alegar que outra pessoa acessou sua Conta de Jogador.

Se você financiou sua conta com um Cartão de Crédito, reservamo-nos o direito de pagar todas as solicitações de saque até o valor total depositado como reembolsos contra as compras que você fez. Se seus saques excederem o valor total depositado, qualquer valor excedente será pago a você através de um dos nossos métodos alternativos disponíveis.

Antes de um reembolso ser processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão deduzidos antes de calcular o valor a ser reembolsado.

No caso de quaisquer compras com Cartão de Crédito serem consideradas como carregando um risco inaceitável por razões de segurança ou legais, seja por nossos processadores de pagamento ou pelo cassino, iniciaremos reembolsos para todas essas transações de volta para o Cartão de Crédito e notificaremos todas as autoridades e partes apropriadas.

Todos os custos que possam ocorrer no procedimento de reembolso são de responsabilidade do jogador.

Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] para saber sobre a possibilidade de um reembolso. Lista de documentos necessários para proceder com o reembolso (observe que documentos adicionais podem ser solicitados): foto do documento de identidade, foto ou captura de tela do sistema de pagamento, foto ou captura de tela do documento que confirme o endereço atual. Reservamo-nos o direito de fazer uma ligação para o número fornecido em sua conta de usuário, o que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Saques podem ser terminados até que a conta seja totalmente verificada. Faremos esforços razoáveis para contatá-lo a respeito do saque de fundos, mas se não conseguirmos entrar em contato com você (por e-mail ou telefone) dentro de duas (2) semanas a partir da data da solicitação de saque, a conta será bloqueada, pois você não passou no procedimento KYC. Todos os pagamentos de reembolso são, em princípio, processados entre cinco e sete (5-7) dias úteis.

 14. CONTAS DORMENTES

Uma conta inativa (dormente) é uma Conta de Jogador na qual um jogador não fez login ou logout por doze (12) meses consecutivos. Se sua Conta de Jogador for considerada inativa, o cassino reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal de €10 ou o equivalente em outra moeda (ou o saldo atual da sua conta, se for menor) enquanto o saldo da sua conta permanecer positivo.

Você autoriza o cassino a debitar esta taxa de sua Conta de Jogador no início do mês seguinte ao dia em que sua conta for considerada inativa e no início de cada mês subsequente em que sua conta permanecer inativa. O cassino parará de deduzir a taxa se o saldo da conta for zero ou se a conta for reativada.

15. PERÍODO DE VALIDADE

Você concorda que qualquer reivindicação e/ou causa de ação decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições ou a um serviço fornecido pelo cassino deve ser apresentada dentro de um (1) ano após tal reivindicação ou causa de ação ter surgido.

16. RECLAMAÇÕES

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente de acordo com as instruções encontradas no Website para nos dar quaisquer reclamações sobre nossos serviços.

As reclamações são tratadas no departamento de suporte e escaladas na organização do cassino no caso de o pessoal de suporte não resolver o caso imediatamente. Você será informado sobre o estado da reclamação de forma razoável.

O cassino deve reconhecer uma reclamação iniciada pelo titular da conta somente. É proibido e você não pode, portanto, ceder, transferir, entregar ou vender sua reclamação a terceiros. O cassino descartará a reclamação se o assunto for entregue para ser conduzido por terceiros e não pelo titular original da conta.
Casino will dismiss the complaint if the matter is handed over to be conducted by the third party and not the original account owner.

No caso de qualquer disputa, você concorda que os registros e logs do servidor atuarão como a autoridade final na determinação do resultado de qualquer reivindicação. Você concorda que, na improvável hipótese de um desacordo entre o resultado que aparece em sua tela e o servidor do jogo, o resultado registrado no servidor do jogo prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final na determinação dos termos e circunstâncias de sua participação na atividade de jogos online relevante e os resultados dessa participação.

Quando quisermos contatá-lo a respeito de tal disputa, o faremos usando qualquer um dos dados de contato fornecidos em sua Conta de Jogador.

17. INTRANSFERIBILIDADE

Você não pode ceder, penhorar ou transferir a propriedade, sob qualquer título, de reivindicações decorrentes destes Termos e Condições, do uso do Website ou da participação nos Jogos contra o cassino sem o consentimento do cassino. Esta proibição é concebida como uma cláusula de intransferibilidade conforme o artigo 83, parágrafo 2 do livro 3 do Código Civil e inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando à propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações em conexão com esses ativos, legais, comerciais ou de outra forma. A proibição dessas transferências também inclui, mas não se limita a, ônus, penhor, cessão, usufruto, negociação, corretagem, hipoteca e/ou doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outra terceira parte, empresa, pessoa física ou jurídica, entidade de qualquer forma ou tipo.

18. ARBITRAGEM

Todas as disputas que possam surgir entre você e o cassino, incluindo seus sucessores a título geral ou especial como resultado destes Termos e Condições ou como resultado de acordos posteriores e outros atos em conexão com estes Termos e Condições, serão resolvidas exclusivamente por arbitragem em Chipre e de acordo com as Regras de Procedimento Civil de Chipre.