Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un autre aussitôt en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ».. Si vous rencontrez des problèmes, notre support client disponible 24h/24 et 7j/7 vous aidera en temps réel via le clavardage - l'icône orange en bas à droite de cette page ouvrira le clavardage - ou par courriel à l'adresse [email protected].
Questions Fréquemment Posées
Que dois-je faire si jʼai oublié mon mot de passe ?
Les jeux sont-ils équitables ?
Sur notre Casino, nous accordons la plus grande importance à l'équité des jeux et nous ne proposons à nos joueurs que les meilleurs fournisseurs de jeux équitables et responsables. En outre, tous les jeux sont certifiés conformes aux normes relatives à la Génération de Nombres Aléatoires.
Puis-je jouer aux jeux de casino sans dépenser dʼargent ?
Oui, tous les joueurs peuvent s'entraîner ou jouer à leurs jeux préférés sans risquer de perdre de l'argent réel. Il suffit de cliquer sur « Jouer pour le Plaisir » pour lancer le jeu en mode démo.
Que faire si le jeu auquel je joue se bloque au beau milieu dʼune partie ?
Si le jeu se bloque pendant que vous jouez, votre dernière partie pourrait ne pas être terminée. Cependant, dans pareil cas, la partie est généralement exécutée sur le serveur et les gains, s'il y en a, seront crédités sur votre solde.
Je nʼarrive pas à démarrer le jeu de casino lorsque je clique sur le lien. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez les versions de vos logiciels Flash et Java. Pour jouer à l'un des jeux, les joueurs doivent avoir la dernière version de Java et de Flash installée sur leur appareil. Deuxièmement, vérifiez votre connexion Internet, car il se peut qu'elle ait été interrompue. Troisièmement, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrez-le et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle. Nous trouverons une solution à tous ces problèmes !
Toutes mes informations sont-elles sécurisées sur le Casino ?
Nous utilisons les meilleures technologies et les plus innovantes, à savoir le cryptage 128 bits Secure Socket Layer et le protocole PGP, afin de garantir la sûreté et la sécurité des transferts de données.
Comment puis-je soumettre mes documents ? Où puis-je voir où en est la vérification de mes documents ?
Pour téléverser les documents requis, rendez-vous dans votre profil personnel et cliquez sur l'onglet « Documents ». Veuillez noter que la taille du fichier ne doit pas dépasser 2 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png et tif. Une fois les documents téléversés, vous devrez patienter jusqu'à ce que nous les examinions et que nous procédions à la vérification de votre compte. Vous pouvez connaître le statut de la vérification de vos documents en cliquant sur l'onglet "Documents" comme précédemment.
Puis-je fermer mon compte pour une durée déterminée ?
Bien sûr. Vous pouvez soit vous auto-exclure pour une période déterminée depuis votre profil personnel, soit laisser notre équipe d'assistance fermer votre compte avec la possibilité de le rouvrir plus tard. Il vous suffit de la contacter directement par le biais du clavardage en direct ou d'envoyer un courriel à l'adresse [email protected]. Nos agents travaillent 24h/24, 7j/ 7, et se feront un plaisir de résoudre tous vos problèmes le plus rapidement possible.