Termini e condizioni

Efficace da: 07.07.23

1. GENERALI

Prima di utilizzare il nostro sito web, leggi attentamente questi Termini e condizioni. Registrando un Account giocatore sul sito, accetti e confermi il tuo consenso ai Termini e condizioni.

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È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti nella giurisdizione in cui si trova il gioco d'azzardo online.

2. MODIFICHE AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI

Il Casinò si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini e condizioni quando se ne presenti la necessità. Faremo del nostro meglio per notificare ai nostri giocatori qualsiasi cambiamento significativo via email. Nonostante ciò, consigliamo a tutti i giocatori di consultare regolarmente questa pagina per verificare eventuali modifiche.

3. CHI È AUTORIZZATO A GIOCARE

Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e quelle regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e i regolamenti vigenti in materia di gioco d'azzardo nella giurisdizione in cui si trova prima di scommettere sul sito.

Il Casinò accetta giocatori rigorosamente maggiorenni (l'età minima è 18 anni) e giocatori che hanno raggiunto l'età specificata dalla giurisdizione di residenza del giocatore come idonea al gioco online. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti nella giurisdizione di appartenenza in merito ai limiti di età per il gioco d'azzardo online.

È tua esclusiva responsabilità informarti e assicurarti di non violare le leggi vigenti partecipando ai giochi. Il deposito di fondi reali e il gioco con denaro reale sono soggetti alle leggi del tuo paese ed è tua esclusiva responsabilità rispettare le normative nazionali.

La Società si riserva il diritto di richiedere una prova dell'età del giocatore e di limitare l'accesso al sito web o di sospendere l'Account giocatore a quei giocatori che non soddisfano questo requisito.

Tutti i bonus non sono disponibili per i giocatori svedesi, compresa la partecipazione a qualsiasi tipo di programma promozionale, la ricezione di premi VIP e lo scambio di punti comp.

Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori («Paesi con restrizioni») non possono depositare e giocare con denaro reale:

Afghanistan, Isole Åland, Albania, Algeria, Samoa Americane, Andorra, Angola, Anguilla, Antartide, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Brasile, Isola Bouvet, Territorio Britannico dell'Oceano Indiano, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambogia, Camerun, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cile, Cina, Isola di Natale, Isole Cocos (Keeling), Colombia, Comore, Congo, Repubblica Democratica del Congo, Indie Occidentali Olandesi, Isole Cook, Costa Rica, Croazia, Cuba, Curaçao, Repubblica Ceca, Costa d'Avorio, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Estonia, Etiopia, Isole Falkland (Malvinas), Isole Faroe, Figi, Francia, Guyana Francese, Polinesia Francese, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Isole Heard e McDonald, Santa Sede (Stato della Città del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isola di Man, Israele, Giamaica, Jersey, Giordania, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Lettonia, Libano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malesia, Maldive, Mali, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Messico, Micronesia, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marocco, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Paesi Bassi, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Filippine, Pitcairn, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Qatar, Repubblica del Congo, Riunione, Romania, Russia, Ruanda, Saint Barthélemy, Sant'Elena, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Martin (parte francese), Saint Pierre e Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tomé e Principe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (parte olandese), Slovacchia, Isole Salomone, Somalia, Georgia del Sud e Isole Sandwich del Sud, Corea del Sud, Sudan del Sud, Spagna, Sri Lanka, Saint Eustatius e Saba, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Swaziland, Svezia, Repubblica Araba Siriana, Taiwan, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Isole Minori, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Isole Vergini, Wallis e Futuna, Sahara Occidentale, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Il Casinò non può garantire l'elaborazione dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa disposizione sui Paesi con restrizioni.

Il Casinò non può garantire l'elaborazione dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa disposizione sui Paesi con restrizioni.

4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI

Tieni presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in alcune giurisdizioni, come richiesto dalle disposizioni dei fornitori di giochi che possono cambiare di tanto in tanto.

L'utilizzo di una VPN per aggirare il blocco del fornitore è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.

1. Restrizione assoluta

NetEnt non permetterà che i giochi da casinò NetEnt siano forniti a qualsiasi entità che operi in una delle seguenti giurisdizioni (indipendentemente dal fatto che i giochi da casinò NetEnt siano o meno forniti dall'entità in quella giurisdizione) senza le licenze appropriate.
Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.

2. Territori nella blacklist

Tutti i giochi da casinò NetEnt non possono essere offerti nei seguenti territori:
Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Filippine, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe.

3. Territori nella blacklist per giochi brandizzati
I giochi brandizzati di NetEnt che seguono presentano ulteriori restrizioni oltre ai Territori della blacklist sopra:

3.1. Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la video slot Planet of the Apes non può essere offerta nei seguenti territori:
Azerbaijan, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Thailandia, Turchia e Ucraina.

3.2. Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la video slot Vikings non può essere offerta nelle seguenti giurisdizioni:
Azerbaijan, Cambogia, Canada, Cina, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Corea del Sud, Thailandia, Turchia, Ucraina, Stati Uniti d'America.

3.3. Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la video slot Narcos non può essere offerta nei seguenti territori:
Indonesia, Corea del Sud.

3.4. Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la video slot Street Fighter non può essere offerta nei seguenti territori:
Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Cina, Cile, Isola di Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Giappone, Martinica, Messico, Montserrat, Isola di Navassa, Paraguay, Perù, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Corea del Sud, Suriname, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Uruguay, Isole Vergini Americane, Venezuela.

3.5. Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la video slot Fashion TV non può essere offerta nei seguenti territori:
Cuba, Giordania, Turchia, Arabia Saudita.

4. I mostri della Universal (Dracula, La Creatura della Laguna Nera, La Maledizione dei Fantasmi e L'Uomo Invisibile) possono essere giocati solo nei seguenti territori:
Andorra, Austria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia, Ucraina e Ungheria.

I giocatori del Canada non possono giocare ai giochi di NYX.

5. VALUTE ACCETTATE

Il sito permette di giocare con le seguenti valute fiat e criptovalute: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, KZT, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

6. TASSE E IMPOSTE

Sei pienamente responsabile del pagamento di tutte le tasse e imposte applicate alle vincite in base alle leggi della giurisdizione di residenza.

7. REGOLE DI GIOCO

Accettando i presenti Termini e condizioni, confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale di vincita teorica di ogni gioco.

8. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Accettando i presenti Termini e condizioni, confermi la tua consapevolezza del fatto che il gioco d'azzardo può comportare una perdita di denaro. Il Casinò non è responsabile di eventuali danni economici derivanti dall'utilizzo del Sito nei tuoi confronti.

Il Casinò non è responsabile di eventuali difetti hardware o software, di connessioni internet instabili o perse o di altri errori tecnici che possano limitare l'accesso al Sito o impedire ai giocatori di giocare senza interruzioni.

Nell'improbabile caso in cui una scommessa venga confermata o un pagamento venga effettuato da noi per errore, la Società si riserva il diritto di cancellare tutte le scommesse accettate che contengono tale errore, o di correggere l'errore regolando nuovamente tutte le scommesse alle condizioni corrette che avrebbero dovuto essere disponibili al momento in cui la scommessa è stata piazzata in assenza dell'errore.

Se il Casinò accredita per errore sul tuo Account giocatore un deposito, un bonus o una vincita che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle di pagamento, di un errore umano o altro, l'importo e/o la vincita di tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e saranno detratti dal tuo conto giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi ci accorgessimo dell'errore, l'importo erroneamente pagato (senza pregiudizio per altri rimedi e azioni disponibili per legge) costituirà un debito nei nostri confronti. In caso di accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente via email.

Il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner, fornitori di servizi:

• non garantiscono che il software o il sito web siano adatti allo scopo per cui sono stati creati;
• non garantiscono che il software e il Sito web siano privi di errori;
• non garantiscono che il Sito web e/o i giochi siano accessibili senza interruzioni;
• non saranno responsabili di eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo, derivanti dall'uso del Sito web o dalla partecipazione ai giochi.

Accetti di indennizzare completamente e di tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi per qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità, in qualsiasi modo causati, che possano sorgere in relazione all'uso del Sito web o alla partecipazione ai Giochi.

Riconosci che il Casinò sarà l'unico a decidere se hai violato i Termini e le condizioni del Casinò in modo tale da causare la tua sospensione o l'esclusione permanente dalla partecipazione al Sito web.

9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

Ogni giocatore può creare un (1) solo account personale.

La creazione di più Account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi account e all'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Account giocatore o consentire l'utilizzo del sito web a terzi, compresi, ma non solo, i minori.

Tutti i profitti, le vincite o i bonus che il giocatore ha ottenuto o maturato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere reclamati da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account duplicato.

Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non può essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

Devi mantenere il tuo account e i tuoi dati aggiornati.

Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account utente, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. L'account e/o qualsiasi azione in esso contenuta potrebbero essere interrotti fino a quando l'account non sarà completamente verificato. Compiremo ogni ragionevole sforzo per contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non saremo in grado di contattarti (via email o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, l'account sarà bloccato, perché non hai superato la procedura KYC.

10. PROCEDURA ANTI-FRODE

La Società adotta una rigorosa procedura anti-frode e utilizza diversi strumenti e tecniche anti-frode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite sleali;
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamenti;
• operazioni di chargeback con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati;
• creazione di due o più account;
• gioco della roulette a basso rischio in cui il giocatore scommette puntate uguali sia sul nero/rosso che sul pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri presenti sul tavolo. (La scommessa sul nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili);
• altri tipi di imbrogli.

o dichiarando bancarotta nel paese in cui risiede, la società si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore e di sospendere e/o annullare tutti i pagamenti a favore del giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non sarà notificato o informato sulle ragioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligata a informare gli organi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore.

In caso di chargeback sull'account, il casinò si riserva il diritto di:

• addebitare al giocatore una somma equivalente al suo saldo disponibile per compensare i danni e le spese subite a causa del chargeback;
• richiedere al giocatore ulteriori danni e perdite finanziarie contattandolo attraverso uno dei metodi forniti durante il processo di registrazione (ad es. telefono, email ecc.);
• chiudere l'account personale del giocatore e/o scartare tutte le vincite ottenute come risultato di tale azione o tentativo di azione.

Il Casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco d'azzardo avvantaggiato. Qualsiasi giocatore che cerchi di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la società si riservi il diritto di annullare i bonus e le vincite derivanti da tali bonus, per i motivi seguenti:

• uso di carte rubate;
• chargeback;
• creare più di un account per ottenere vantaggi dalle promozioni dei casinò;
• fornire dati di registrazione errati;
• fornire documenti falsi;
• qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Account giocatore e di rimborsarti l'importo del saldo del tuo account, previa deduzione delle relative spese di prelievo, a discrezione assoluta del Casinò e senza alcun obbligo di indicare una ragione o di dare un preavviso.

Al fine di verificare l'account del giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (documenti d'identità, sistemi di pagamento, bollette) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia la possibilità di fornire documenti in questi alfabeti, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostri i propri documenti.

Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti qualora vi siano sospetti o prove di manipolazione del sistema del Casinò. Verranno avviate azioni penali contro qualsiasi utente o qualsiasi altra persona che abbia manipolato il sistema del casinò o che abbia tentato di farlo. Il Casinò si riserva il diritto di interrompere e/o modificare qualsiasi gioco o evento offerto sul Sito web.

Se dovessi venire a conoscenza di eventuali errori o incompletezze del software, ti impegni a non trarne vantaggio. Inoltre, ti impegni a segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. Se non adempi a tali obblighi, il Casinò ha diritto al risarcimento completo di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, compresi i costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica.

Qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve scommettere tre volte l'importo del suo deposito) prima di poter prelevare i fondi legati a questo deposito. Nel caso in cui siano stati effettuati più depositi senza alcuna attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima di poter effettuare il prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una commissione per la procedura di deposito e prelievo, a discrezione del Casinò stesso.

Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non saremo in grado di contattarti (via email o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, l'account sarà bloccato, perché non hai superato la procedura KYC. Le vincite del giocatore, siano esse acquisite attraverso il gioco con bonus o utilizzando fondi reali, possono essere soggette a confisca nel caso in cui il giocatore non fornisca le informazioni KYC richieste nella loro interezza entro 40 giorni dalla data della richiesta.

Il casinò non è un istituto finanziario e quindi non deve essere trattato come tale. Il tuo account non maturerà alcun interesse e non verranno offerti servizi di conversione o scambio (incluso lo scambio fiat-cripto) in nessun momento.

11. DISPOSIZIONI SUI DEPOSITI

Il Sito offre una serie di metodi di pagamento. Si tratta di carte di credito e di debito VISA e MasterCard, oltre a vari metodi di pagamento alternativi.Ti ricordiamo che tutti i pagamenti con Paysafe vengono elaborati tramite Dama N.V.

Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@surfplay.com per informarti sui metodi di pagamento più vantaggiosi per il tuo paese di residenza.

L'utilizzo di pagamenti di terzi è vietato. Devi effettuare depositi solo da conto bancario, carte bancarie, wallet elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo stabilire che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento. La società non è responsabile della perdita di fondi depositati da conti di terzi.

Tieni presente che l'importo minimo del deposito è di 20 € o equivalente. L'importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare e viene visualizzato al momento della scelta del metodo di pagamento.

Nota che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite il sistema di pagamento CoinsPaid. Se vuoi limitare le tue giocate al casinò, ti invitiamo a utilizzare qualsiasi altra opzione disponibile.

12. DISPOSIZIONI SUI PRELIEVI

L'importo minimo per il prelievo è di 30 € o equivalente. L'importo massimo per il prelievo dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Se l'importo richiesto supera il limite di un determinato sistema di pagamento, l'importo verrà prelevato a rate.

Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere qualsiasi rimborso o prelievo per il tempo necessario a verificare la tua identità. Nel caso in cui l'utente fornisca dati personali falsi o incompleti, il prelievo può essere rifiutato e l'account del giocatore può essere chiuso. Potrebbe essere richiesta la segnalazione da parte del Casinò agli organi di regolamentazione applicabili delle azioni compiute dal giocatore.

Il Sito supporta i pagamenti tramite Original Credit Transfer (OCT) da parte di Visa e tramite Payment Transfer da parte di Mastercard. Ulteriori requisiti sono che la carta di credito in questione non sia una carta di credito aziendale e che sia emessa in un paese supportato. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica prima di poter processare il tuo prelievo (documenti d'identità, sistemi di pagamento, bollette ecc.), in linea con le procedure standard KYC (Know Your Customer), anche se una documentazione simile o di altro tipo è stata precedentemente fornita da te.

Per quanto riguarda Visa, i seguenti paesi non sono supportati: USA, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Corea, Malesia, Singapore.

Per quanto riguarda Mastercard sono supportati solo i seguenti paesi: Andorra, Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ungheria e Regno Unito.

Nota che anche per i paesi supportati il Casinò non è in grado di garantire l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito in tutti i casi, perché le banche che emettono le carte di credito possono bloccare o rifiutare tali transazioni a loro discrezione.

La valuta operativa interna del Sito è l'Euro. Per questo motivo, in caso di transazioni in altre valute, l'importo detratto dalla tua carta di credito potrebbe essere significativamente più alto di quello visualizzato al momento della transazione a causa delle conversioni di valuta effettuate dalla tua banca e/o dal sistema di elaborazione dei pagamenti del Casinò.

Tutti i pagamenti tramite bonifico bancario vengono elaborati in linea di massima entro tre (3) giorni bancari. Tieni presente che non potrai richiedere un bonifico bancario per i pagamenti in USD.

Riconosci che i prelievi tramite bonifico bancario possono, in casi eccezionali, essere soggetti a spese aggiuntive da parte delle banche intermediarie. Tali spese non sono influenzabili dal Casinò e, secondo la nostra esperienza, sono limitate all'equivalente di 16 EUR.

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.500 € giornaliero 7.500 € a settimana e di 15.000 € al mese, a meno che non sia specificato diversamente nei Termini e condizioni di una promozione specifica. A discrezione del Casinò, possono essere previste eccezioni per i giocatori con un livello VIP superiore.

Se la vincita supera i 15.000 €, il Casinò si riserva il diritto di dividere la vincita in rate mensili di massimo 15.000 € fino al pagamento dell'intero importo.

Tutte le vincite del jackpot progressivo saranno pagate per intero.

Infine, tieni presente che il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo account non maturerà quindi alcun interesse e non verranno offerti servizi di conversione o di scambio in nessun momento.

13. DISPOSIZIONI SUI RIMBORSI

Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se viene richiesta entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo ha avuto accesso al suo Account.

Se hai finanziato il tuo account con una carta di credito, ci riserviamo il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborso degli acquisti effettuati. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, l'importo eccedente ti sarà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

Prima che un rimborso venga elaborato, tutti i bonus e le vincite presenti nel tuo saldo verranno detratti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

Nel caso in cui gli acquisti effettuati con Carta di credito siano considerati un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali dai nostri responsabili del trattamento o dal Casinò, avvieremo il rimborso di tutte le transazioni effettuate con la Carta di credito e informeremo tutte le autorità e le parti interessate.

Tutti i costi che possono derivare dalla procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@surfplay.com per chiedere informazioni sulla possibilità di effettuare un rimborso. Elenco dei documenti necessari per procedere al rimborso (notare che potrebbero essere richiesti ulteriori documenti): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account utente che, a nostra discrezione, può essere una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi potrebbero essere interrotti fino a quando l'account non sarà completamente verificato. Faremo il possibile per contattarti in merito al prelievo di fondi, ma se non riusciamo a contattarti (via email o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, l'account verrà bloccato in quanto non hai superato la procedura KYC. Tutti i rimborsi vengono elaborati, in linea di massima, tra i cinque e i sette (5-7) giorni bancari.

14. ACCOUNT DORMIENTI

Un account inattivo (dormiente) è un Account giocatore che non ha effettuato l'accesso o la disconnessione per dodici (12) mesi consecutivi. Se il tuo Account giocatore è considerato inattivo, il Casinò si riserva il diritto di addebitare una tassa amministrativa mensile di 10 € o l'equivalente in un'altra valuta (o il saldo attuale del tuo account, se inferiore) finché il saldo del tuo account rimane positivo.

Autorizzi il Casinò ad addebitare questa tariffa sul tuo Account giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo account viene considerato inattivo e all'inizio di ogni mese successivo in cui il tuo account rimane inattivo. Il Casinò smetterà di detrarre la tariffa se il saldo dell'account è pari a zero o se l'account viene riattivato.

15. PERIODO DI SCADENZA

Accetti che qualsiasi reclamo e/o causa di azione legale derivante o correlata ai presenti Termini e condizioni o a un servizio fornito dal Casinò deve essere presentata entro un (1) anno dall'insorgere di tale reclamo o azione legale.

16. RECLAMI

Puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti secondo le istruzioni riportate sul Sito web per presentare eventuali reclami relativi ai nostri servizi.

I reclami sono gestiti dal reparto di assistenza e vengono inoltrati all'organizzazione del Casinò nel caso in cui il personale di assistenza non risolva immediatamente il caso. L'utente sarà informato sullo stato del reclamo a un livello ragionevole.

Il Casinò riconosce un reclamo avviato esclusivamente dal titolare dell'account. È vietato e quindi non puoi assegnare, trasferire, cedere o vendere il tuo reclamo a terzi.
Il Casinò respingerà il reclamo se la questione viene affidata a terzi e non al titolare dell'account originale.

In caso di controversia, accetti che i registri e le registrazioni del server siano l'autorità finale per determinare l'esito di qualsiasi reclamo. Accetti che nell'improbabile caso di disaccordo tra il risultato visualizzato sullo schermo e il server di gioco, prevarrà il risultato registrato sul server di gioco. Inoltre, riconosci e accetti che i nostri registri saranno l'autorità finale nel determinare i termini e le circostanze della sua partecipazione alla relativa attività di gioco online e i risultati di tale partecipazione.

Quando desideriamo contattarti in merito a tale controversia, lo faremo utilizzando uno qualsiasi dei dettagli di contatto forniti nel tuo Account giocatore.

17. NON TRASFERIBILITÀ

Non è consentito cedere, dare in pegno o trasferire la proprietà a qualsiasi titolo dei crediti derivanti da questi Termini e condizioni, dall'uso del Sito web o dalla partecipazione ai Giochi contro il Casinò senza il consenso di quest'ultimo. Questo divieto è concepito come una clausola di non trasferibilità ai sensi dell'articolo 83, comma 2, del libro terzo del Codice civile e include il trasferimento di qualsiasi asset di valore di qualsiasi tipo, incluso ma non limitato alla proprietà di account, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o rivendicazioni in relazione a tali asset, legali, commerciali o di altro tipo. Il divieto di tali trasferimenti include anche, nonostante non sia limitato, l'impignorabilità, la costituzione in pegno, la cessione, l'usufrutto, il commercio, la mediazione, l'ipoteca e/o la donazione in collaborazione con un fiduciario o qualsiasi altra terza parte, società, persona fisica o giuridica, entità in qualsiasi modo o forma.

18. ARBITRATO

Tutte le controversie che possono sorgere tra te e il Casinò, compresi i suoi successori a titolo generale o speciale, a seguito dei presenti Termini e Condizioni o a seguito di ulteriori accordi e altri atti in relazione ai presenti Termini e condizioni, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato a Cipro e in conformità con le norme di procedura civile di Cipro.